オンラインショップ販売再開につきまして
いつも覚王山 吉芋をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
◆オンラインショップ販売再開と販売数制限に関しまして
長らくお待たせしまして誠に申し訳ございません。
テレビ放送の反響で大変多くのお客様からご注文を頂き、オンラインの発送のご注文を停止させて頂いておりましたが、11月1日(月)午前9時よりオンラインショップでの販売を再開させて頂きました。
弊社は一つ一つ手作りで製造しており1日の生産数に限りがございますので、オンラインショップ再開後 【1日当たりの販売数】 と 【おひとり様 各商品数点まで】 の制限を設けさせて頂き、時間帯によっては完売となってしまう可能性がございますので、ご迷惑をお掛けしますがご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
1日当たりの販売数の更新は、毎日午前9時ごろを予定しております。
尚、一部商品は引き続き販売休止させて頂いておりますのでご了承下さいませ。
発送のご注文方法としましては、公式オンラインショップか店頭(一部店舗のみ)でのご注文のみとなっておりますので、大変お手数ですが予めご了承くださいませ。
(お電話・メールでのご注文は承っておりません。)
◆ご注文頂く際に入力して頂くご住所などにつきまして
これまでにご注文頂いた中で、マンション名未記入・部屋番号抜け・表札なし・メールアドレス間違い・電話繋がらないなどのケースが多数発生しております。
ご注文の際にご住所やメールアドレスなどを入力して頂いた際は、十分確認して頂きますようお願い申し上げます。
上記の理由により当店に返送されました場合は、お客様都合による返送となり、その際の送料・手数料をご負担して頂きますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
◆弊社からお問合せ後の返信が届かないお客様へ
現在多くのご注文とお問い合わせを頂いており、一件一件対応していますのでお問い合わせの返信が遅くなっておりますが、11月15日(月)までにお問合せいただいた方は全て返信を完了しております。
現在まで届いていない方は、原因として下記の可能性がございます。
① 購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがあります。
お時間をおいて受信を確認するか、ストアに会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。
※購入完了メールは自動送信メールをしており、自動送信メールの再送・再発行はできませんので、ご了承くださいませ。
② 迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている。(gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。)
③ [email protected] [email protected] [email protected] からのメール受信が拒否されている。（受信許可設定をお願いいたします。）
④ キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性があります。
お送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。
⑤ 「＠以降のアドレスが◯◯以外のメールは受信拒否にする」となっている場合があります。
⑥ 受信サーバー側（エラーや容量オーバー等）の問題
受信状況や容量の確認をお願い致します。
⑦ ご注文の際メールアドレスに誤りがある。
・不要な文字列が入力されている、又は不足している
・アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている
・現在利用していないメールアドレスを入力している
以上の可能性がございますのでご確認をして頂き、それでもメールが届かない場合やお問合せの返信が無い場合は、お手数ですがご連絡を頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
※設定方法は、お使いの端末やメールソフトにより異なりますので、お使いの運営会社または開発元会社へお問い合わせください。
◆オンラインショップにおける高額転売について
弊社の商品が他社ショッピングサイトにおいて高額で転売されておりますが、弊社とは一切関係がございません。
弊社商品は
店舗 (本店・徳川店・名古屋松坂屋店・名鉄百貨店・ＪＲ名古屋タカシマヤ店)
催事・物産展の出店 (公式ホームページ上に記載)
公式オンラインショップ
以上の販売のみとなっております。
※変更等があれば公式ホームページで発表致します。
オンライン上での公式販売は弊社公式サイト
https://kichiimo.shop/
のみの取扱いとなっており、弊社公式サイト以外でお買い上げになった商品に関しまして、弊社では一切の責任を負いかねますので、ご注意くださいますようお願い申し上げます。
この度はお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたこと謹んでお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
覚王山 吉芋