ご注文後の変更に関するお知らせ
いつも覚王山 吉芋をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
7月31日(水)更新
◆ご注文完了後の変更等に関しまして
ご注文が完了した後の「送り先住所」、「配送日時」、「ご注文商品の種類や数量」等
ご注文に関する変更は原則お断りさせて頂いております。
ご注文完了前に十分に確認の上、お間違いの無い様にお願い申し上げます。
◆追加のご注文や複数注文の発送に関しまして
追加のご注文や複数のご注文をまとめての発送はお断りさせて頂いております。
STORESのシステムとプライバシーの保護により決済内容などのご注文後の
内容変更(ご注文商品一部変更を含む)は出来ない仕様となっております。
弊社の都合で販売制限を設けさて頂いており、大変申し訳ございませんが
ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
◆完売商品に関するお知らせ
【完売商品に関しまして】
当日完売になりました商品に関しましては、翌日AM9:00頃に当日の販売数を更新する予定です。
製造状況などにより、数は予告なく変更する可能性がございますのでご了承下さい。
【販売数制限に関しまして】
弊社は一つ一つ手作りで製造しており1日の生産数に限りがございますので、 【1日当たりの販売数】 と 【おひとり様 各商品数点まで】 の制限を設けております。
又、時間帯によっては完売となってしまう可能性がございますので、ご迷惑をお掛けしますがご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
また、追加のご注文や複数のご注文のおまとめはお受け出来かねます。
ご要望に添える事が出来ず申し訳ございませんがご理解下さい。
この度は弊社の都合により配送の遅延が発生致しまして、お客様に多大なご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
【お問い合わせ】
お問い合わせに関しましても、順番に対応させて頂きますが、
返信にお時間が掛かります事をご理解いただきました上でお問い合わせをお願い致します。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
※毎週日曜日はお問い合わせ対応休業日でございます。
離島・遠隔地などの特定地域や、宅配業者が時間指定を行なっていないエリアでご希望日時をお選び頂いた場合、指定通りには配送出来かねますのでご了承下さいませ。
※天候や天災による輸送ダイヤの乱れなどが発生した場合は、ご指定の日時にお届けできない場合がございます。
◆ご注文のキャンセルに関しまして
お客様の都合によるキャンセルの受け付けはご注文日の翌日中までにご連絡を頂きましたものまでとさせて頂きます。
翌日以降のキャンセルはお受け致しかねますのでご了承くださいませ。
◆販売数制限と売り切れの商品に関しまして
いつも覚王山 吉芋をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
現在、大変多くのお客様からご注文をいただいております。
弊社は一つ一つ手作りで製造しており1日の生産数に限りがございますので、 【1日当たりの販売数】 と 【おひとり様 各商品数点まで】 の制限を設けております。
又、時間帯によっては完売となってしまう可能性がございますので、ご迷惑をお掛けしますがご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
※完売になりました商品に関しましては、翌日AM9:00頃に当日の販売数を更新する予定です。
製造状況などにより、数は予告なく変更する可能性がございますのでご了承下さい。
尚、一部商品(鬼まんじゅう)は引き続き販売休止させて頂いておりますのでご了承下さいませ。
発送のご注文方法としましては、公式オンラインショップか店頭(一部店舗のみ)でのご注文のみとなっておりますので、大変お手数ですが予めご了承くださいませ。 (お電話・メールでのご注文は承っておりません。)
また、追加のご注文や複数のご注文のおまとめはお受け出来かねます。
ご要望に添える事が出来ず申し訳ございませんがご理解下さい。
現在、最短日での発送をしておりますが、商品のお届けに通常よりもお日にちが掛かる場合がございます。
商品発送後に到着日の指定・変更をご希望の場合は、ヤマト運輸から届きます「お届け予定ｅメール」から直接お手続きが可能です。
この度は弊社の都合により、お客様に多大なご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
【お問い合わせ】
順番に対応させて頂きますが、多くのお問い合わせが予想されますので
返信にお時間が掛かります事をご理解いただきました上でお問い合わせをお願い致します。
◆ハイカラチップスに関しまして
暫くの間販売を休止しておりました「ハイカラチップス のり塩味」を
10月19日(水)より販売を再開致します。※AM9:00頃の予定
尚、年末年始などの繁忙期や製造状況により、販売を休止する可能性がございますので何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
以前、販売しておりました時期は価格改定前(2021年12月以前)の為、価格を変更しております。
詳細は商品ページをご確認下さい。
◆領収証の発行廃止に関しまして
令和4年6月10日(金)ご注文分より弊社オンラインショップでは、領収証の発行を原則廃止致します。(納品書は発行致します。)
通信販売で下記お支払方法の場合、弊社から領収証を発行すると、領収証の二重発行となる可能性があり、本来原則的に発行する事ができない事をご理解頂きますようお願い申し上げます。
次の領収証の代用可能な書類をご利用頂きます様お願い致します。
「クレジットカード決済」の場合
・ご利用されたクレジットカード会社発行の利用明細書
「代金引換」の場合
・配送業者が商品お届け時に交付する代引金額領収証
「PayPal」の場合
・PayPal発行の受領書メール又はクレジットカード明細など
「楽天ペイ」の場合
・楽天ペイに登録したクレジットカードの利用明細
「翌月後払い」の場合
・銀行振込は振込明細書や、振込依頼書・振込受領書、振込記録のある通帳
・コンビニ支払いは店頭で発行されるレシート
尚、お客様のご都合で、弊社発行の領収証がどうしても必要な場合は、お客様ご自身で印刷が可能な場合に限り、PDFファイル(電子ファイル)にて作成した領収証をメールにて送りする事が可能です。
【注意】
①電子領収証を希望される場合は、必ず『電子ファイルの領収証希望』と記載のうえ『宛名』と『但し書き』をご連絡下さいませ。
②電子領収証は返品等の発生を考慮して、商品発送日から7日～10日前後で送ります。
③電子領収証発行の際は二重発行とならないように、「再発行(+各決済方法)」の記載を致します。
また、捺印、記載金額に関わらず収入印紙の貼付はいたしませんので、その点もご理解のほどよろしくお願いいたします。
※「代金引換」でお支払い頂きましたご注文につきましては、配送業者より発行された
領収証を弊社まで送り頂きまして、到着を確認後に領収証のメールを送り致します。
二重計上の防止の為、ご理解下さいませ。
◆配送に関する変更に関しまして
2022年4月19日(火)よりオンラインショップの配送に関しての仕様を一部変更する事となりました。
①配送は全ての商品を冷凍便で発送致します。
これまで常温便で配送しておりました「吉芋塩花火」、「ハイカラチップス」は
その他の商品と同様に冷凍商品で販売致します。
②運送会社が「ヤマト運輸」での配送に移行致しました。
※配送料金は以前の冷凍便と同じ金額です。
◆お問い合わせの返信に関しまして
2022年3月1日より、毎週日曜日のお問い合わせに関する返信をお休みさせて頂きます。
月曜日～土曜日の間で順番に返信しておりますが、現在多くのご注文とお問い合わせを頂いており、一件一件対応していますのでお問い合わせの返信が遅くなる場合がございます。
ご迷惑お掛け致しますがご理解の程宜しくお願い申し上げます。
◆価格改定のお知らせ
度重なる原材料の高騰や諸経費の値上がりに伴い、2021年12月1日より商品価格を改定させて頂きます。
改定後の商品価格につきましては、12月1日以降アイテムページからご確認くださいませ。
お客様にはご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
◆オンラインショップの販売数制限に関しまして
現在、テレビ放送の反響で大変多くのお客様からご注文を頂いております。
弊社は一つ一つ手作りで製造しており1日の生産数に限りがございますので、オンラインショップ再開後 【1日当たりの販売数】 と 【おひとり様 各商品数点まで】 の制限を設けさせて頂き、時間帯によっては完売となってしまう可能性がございますので、ご迷惑をお掛けしますがご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
※各商品の購入制限数は予告なく変更となる事がございますのでご了承くださいませ。
1日当たりの販売数の更新は、毎日午前9時ごろを予定しております。
尚、一部商品(鬼まんじゅう)は引き続き販売休止させて頂いておりますのでご了承下さいませ。
発送のご注文方法としましては、公式オンラインショップか店頭(一部店舗のみ)でのご注文のみとなっておりますので、大変お手数ですが予めご了承くださいませ。
(お電話・メールでのご注文は承っておりません。)
◆ご注文頂く際に入力して頂くご住所などにつきまして
これまでにご注文頂いた中で、マンション名未記入・部屋番号抜け・表札なし・メールアドレス間違い・電話繋がらないなどのケースが多数発生しております。
ご注文の際にご住所やメールアドレスなどを入力して頂いた際は、十分確認して頂きますようお願い申し上げます。
上記の理由により当店に返送されました場合は、お客様都合による返送となり、その際の送料・手数料をご負担して頂きますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
◆弊社からお問合せ後の返信が届かないお客様へ
現在多くのご注文とお問い合わせを頂いており、一件一件対応していますのでお問い合わせの返信が遅くなっておりますが、11月25日(木)までにお問合せいただいた方は全て返信を完了しております。
現在まで届いていない方は、原因として下記の可能性がございます。
① 購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがあります。
お時間をおいて受信を確認するか、ストアに会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。
※購入完了メールは自動送信メールをしており、自動送信メールの再送・再発行はできませんので、ご了承くださいませ。
② 迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている。(gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。)
③ [email protected] [email protected] [email protected] からのメール受信が拒否されている。（受信許可設定をお願いいたします。）
④ キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性があります。
お送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。
⑤ 「＠以降のアドレスが◯◯以外のメールは受信拒否にする」となっている場合があります。
⑥ 受信サーバー側（エラーや容量オーバー等）の問題
受信状況や容量の確認をお願い致します。
⑦ ご注文の際メールアドレスに誤りがある。
・不要な文字列が入力されている、又は不足している
・アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている
・現在利用していないメールアドレスを入力している
以上の可能性がございますのでご確認をして頂き、それでもメールが届かない場合やお問合せの返信が無い場合は、お手数ですがご連絡を頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
※設定方法は、お使いの端末やメールソフトにより異なりますので、お使いの運営会社または開発元会社へお問い合わせください。
◆オンラインショップにおける高額転売について
弊社の商品が他社ショッピングサイトにおいて高額で転売されておりますが、弊社とは一切関係がございません。
弊社商品は
店舗 (本店・徳川店・名古屋松坂屋店・名鉄百貨店・ＪＲ名古屋タカシマヤ店)
催事・物産展の出店 (公式ホームページ上に記載)
公式オンラインショップ
以上の販売のみとなっております。
※変更等があれば公式ホームページで発表致します。
オンライン上での公式販売は弊社公式サイト
https://kichiimo.shop/
のみの取扱いとなっており、弊社公式サイト以外でお買い上げになった商品に関しまして、弊社では一切の責任を負いかねますので、ご注意くださいますようお願い申し上げます。
この度はお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたこと謹んでお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
覚王山 吉芋