FAQ

Q

配送業者はどこですか?

A
ご注文いただきました商品は、佐川急便にてお届けさせていただきます。 商品の発送までは、ご注文日から5日程度のお時間をいただいております。
Q

送料につきまして

A
お届け先の地域によって配送料が異なります。詳細につきましては、商品ページの「送料についてはこちら」をご参照ください。 また、冷凍商品と常温商品の同梱はできませんので、同時購入の場合はそれぞれ配送方法ごとに配送料がかかります。
Q

指定日配送はできますか?

A
ご注文日から5日後以降(注文日は含まず)でお届け日時をご指定いただけます。お届け日時のご希望がございましたら備考欄にご記入ください。 ※北海道、沖縄地方に関しましては6日後以降でのご指定をお願いします。 尚、当店は一つ一つ手作りのためご注文内容によっては、発送予定を変更させて頂く場合もございます。 (尚、その際はメールにてお知らせいたします。) ※天候、交通事情等やむを得ない事情により配送が遅れる場合があります。ご了承ください。      ※海外発送は行っておりません。 【お届け時間指定について】 午前中/12~14時/14~16時/16~18時/18~21時/の間で可能です。 ※天候や天災による輸送ダイヤの乱れなどが発生した場合は、ご指定の時間帯にお届けできない場合がございます。  ※離島の場合は、時間指定ができない地域もありますので、事前にご確認をお願いいたします。
Q

贈答用に包装してほしいのですが

A
贈答用商品に限り包装及び熨斗を承っております。 ※熨斗をご希望される方は必ずご購入時の備考欄に下記2点をご記入ください。ご記入がない場合は包装のみでお送りさせていただきます。   【熨斗上の表書き内容】   【熨斗下のお名前】 ※水引は当店で指定させていただきます。ご了承くださいませ。
Q

注文した商品が届かないのですが

A
ご注文日から5日後以降(注文日は含まず)に順次、配送準備に取り掛かります。 発送完了メールが来ても商品が届かない場合は、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。 なお、冷凍便と常温便の商品を一緒にご注文いただいた場合は、同日発送でもお届けに時間差が生じることがございます。
Q

注文はキャンセルできますか?

A
お客様のご都合による、ご注文キャンセルは致しかねます。ご了承くださいませ。
Q

届いた商品が間違っていました

A
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。お手数をおかけしますが、商品到着後1週間以内に詳細をお問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。内容を確認次第、改めて新しい商品をお送りいたします。
Q

レジ袋は付けていただけますか

A
申し訳ございません。レジ袋有料化に伴い、レジ袋をお付けすることはできません。 贈答用商品をお買い上げいただいた場合のみ、1商品に対して1枚、吉芋ロゴ入り紙袋を無料でお付けいたします。 ※手提げ袋は持ち運びを用途と前提しておりますので、先方様へのお届けの場合はお付けせずに発送しております。
Q

贈り先に直接送ってもらえますか

A
その場合は備考欄に、送り先の郵便番号と住所・氏名・電話番号をご記入ください。ご注文日から5日後以降(注文日は含まず)であればお届け日時もご指定いただけます。 ※北海道、沖縄地方に関しましては6日後以降でのご指定をお願いします。 尚、発送先が複数ある場合はそれぞれに送料が掛かりますので、別々にご注文をお願いいたします。
Q

異物などが混入していた時は?

A
品質管理には十分留意しておりますが、万が一容器の破損や汚損、品質に問題があった場合には、お手数をおかけいたしますが、商品到着後1週間以内に詳細をお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。