FAQ

Q

注文した商品が届かないのですが

A
冷凍商品と常温商品をご注文の場合配送方法が異なる理由により、お客様のお手元に届く時間にズレが生じてしまう可能性がございます。 ご不在により不在票が入っている可能性もございますので、ご確認をお願い致します。 発送完了メールをお受け取り後1週間過ぎても商品が届かない場合は、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。
Q

送料につきまして

A
お届け先の地域によって配送料が異なります。詳細につきましては、商品ページの「送料についてはこちら」をご参照ください。 また、冷凍商品と常温商品の同梱はできませんので、同時購入の場合はそれぞれ配送方法ごとに配送料がかかります。 ※配送業者の都合上、離島・遠隔地などの特定地域は、追加送料が発生する場合やクール便不可となってしまう場合がございます。
Q

指定日配送はできますか?

A
【お届け日指定につきまして】 ご注文日から7日後以降(注文日は含まず)でお届け日をご指定いただけます。 お客様からご注文を頂いてから製造しておりますので、発送までにお時間を頂いております。 最短での発送をご希望の場合は、配送日指定なしをお選びください。 尚、当店は一つ一つ手作りのためご注文内容によっては、発送予定を変更させて頂く場合もございます。(その際はメールにてお知らせいたします。) ※海外発送は行っておりません。 【お届け時間指定につきまして】 / 午前中 / 12:00–14:00 / 14:00–16:00 / 16:00–18:00 / 18:00–20:00 / 18:00–21:00 / 19:00–21:00 / の間でご指定が可能です。   離島・遠隔地などの特定地域や、宅配業者が時間指定を行なっていないエリアでご希望日時をお選び頂いた場合、指定通りには配送出来かねますのでご了承下さいませ。 ※天候や天災による輸送ダイヤの乱れなどが発生した場合は、ご指定の日時にお届けできない場合がございます。 
Q

贈答用に包装してほしいのですが

A
贈答用商品に限り包装及び熨斗を承っております。 ※熨斗をご希望される方は必ずご購入時の備考欄に下記2点をご記入ください。ご記入がない場合は包装のみでお送りさせていただきます。   【熨斗上の表書き内容】   【熨斗下のお名前】 ※水引は当店で指定させていただきます。ご了承くださいませ。
Q

配送業者はどこですか?

A
ご注文いただきました商品は、佐川急便にてお届けさせていただきます。 他配送業者のご選択は致しかねますのでご了承くださいませ。
Q

注文はキャンセルできますか?

A
お客様のご都合による、ご注文キャンセルは致しかねます。ご了承くださいませ。
Q

届いた商品が間違ってた又は不足していた

A
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。お手数をおかけしますが商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームより不良箇所を明記の上ご連絡下さいませ。 内容を確認次第改めて新しい商品をお送りし、その際の送料は弊社が負担致します。
Q

レジ袋は付けていただけますか?

A
申し訳ございません。レジ袋有料化に伴い、レジ袋をお付けすることはできません。 贈答用商品をお買い上げいただいた場合のみ、1商品に対して1枚、吉芋ロゴ入り紙袋を無料でお付けいたします。 ※手提げ袋は持ち運びを用途と前提しておりますので、先方様へのお届けの場合はお付けせずに発送しております。
Q

贈り先に直接送ってもらえますか?

A
その場合は備考欄に、送り先の郵便番号と住所・氏名・電話番号をご記入ください。ご注文日から7日後以降(注文日は含まず)であればお届け日時もご指定いただけます。 発送先が複数ある場合は、別々にご注文をお願いいたします。
Q

異物などが混入していた

A
品質管理には十分留意しておりますが、万が一容器の破損や汚損、品質に問題があった場合には、お手数をおかけいたしますが、商品到着後7日以内に詳細をお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
Q

宅配ボックスや置き配の配達は可能ですか?

A
冷凍商品をご注文の場合、宅配ボックスや置き配などの配達は致しかねますので、お手数ですが配送ドライバーから直接お受け取りをお願い致します。 ※冷凍対応の宅配ボックスであれば可能
Q

別々に注文した商品をまとめて発送できますか?

A
別々でご注文頂いた商品をまとめて梱包することは致しかねますのでご了承くださいませ。
Q

注文確認メールが届かない、お問合せの返信が来ない①

A
当方からメールが届かない原因として下記の可能性がございます。 ① 購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがあります。 ※購入完了メールは自動送信メールをしており、自動送信メールの再送・再発行はできませんので、ご了承くださいませ。 ② 迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている。(gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。) ③ hello@stores.jp kichiimo9353936@gmail.com info@kichiimo.com からのメール受信が拒否されている。(受信許可設定をお願いいたします。)
Q

注文確認メールが届かない、お問合せの返信が来ない②

A
④ キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性があります。 お送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。 ⑤ 「@以降のアドレスが◯◯以外のメールは受信拒否にする」となっている場合があります。 ⑥ 受信サーバー側(エラーや容量オーバー等)の問題 受信状況や容量の確認をお願い致します。 ⑦ ご注文の際メールアドレスに誤りがある。 ・不要な文字列が入力されている、又は不足している ・アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている ・現在利用していないメールアドレスを入力している 以上の可能性がございますのでご確認をして頂き、それでもメールが届かない場合やお問合せの返信が無い場合は、お手数ですがご連絡を頂けますよう宜しくお願い申し上げます。 ※設定方法は、お使いの端末やメールソフトにより異なりますので、お使いの運営会社または開発元会社へお問い合わせください。