FAQ

Q

注文した商品が届かないのですが

A
ヤマト運輸より送られます、お届け予定eメールからお荷物の配送状況を確認する事が可能でございます。 万が一、弊社からの発送完了メールをお受け取り後1週間過ぎても商品が届かない場合は、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。 ご不在により不在票が入っている可能性もございますので、ご確認をお願い致します。
Q

送料につきまして

A
お届け先の地域によって配送料が異なります。詳細につきましては、商品ページの「送料についてはこちら」をご参照ください。 送料につきましてはお客様のご負担となります。1箇所の配送先につき送料をご負担いただきます。 また、複数のご注文をまとめることはお受け出来かねますので、1件のご注文につき送料が発生致しますので予めご了承ください。
Q

指定日配送はできますか?

A
【お届け日指定につきまして】 ご注文日から7日後以降(注文日は含まず)~13日着迄でお届け日をご指定いただけます。 ※上記以外の期間はご要望欄に記載の場合もお受け出来かねますので予めご了承くださいませ。 お客様からご注文を頂いてから製造しておりますので、発送までにお時間を頂いております。 尚、当店は一つ一つ手作りのためご注文内容によっては、発送予定を変更させて頂く場合もございます。(その際はメールにてお知らせいたします。) ※海外発送は行っておりません。 【お届け時間指定につきまして】 / 午前中 / 14:00–16:00 / 16:00–18:00 / 18:00–20:00 /19:00–21:00 / の間でご指定が可能です。    離島・遠隔地などの特定地域や、宅配業者が時間指定を行なっていないエリアでご希望日時をお選び頂いた場合、指定通りには配送出来かねますのでご了承下さいませ。 ※天候や天災による輸送ダイヤの乱れなどが発生した場合は、ご指定の日時にお届けできない場合がございます。 
Q

贈答用に包装してほしいのですが

A
包装・熨斗やメッセージカードなどのラッピングに関するご要望などはお受け出来かねますので予めご了承ください。
Q

配送業者はどこですか?

A
ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸にてお届けさせていただきます。 他配送業者のご選択は致しかねますのでご了承くださいませ。
Q

注文はキャンセルできますか?

A
お客様のご都合によるキャンセルの受け付けは、ご注文日の翌日中までにご連絡を頂きました場合のみとさせて頂きます。 翌日以降のキャンセルはお受け致しかねますのでご了承くださいませ。
Q

届いた商品が間違ってた又は不足していた

A
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。お手数をおかけしますが商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームより不良箇所を明記の上ご連絡下さいませ。 内容を確認次第改めて新しい商品をお送りし、その際の送料は弊社が負担致します。
Q

別々に注文した商品をまとめて発送できますか?

A
別々でご注文頂いた商品をまとめて梱包することは致しかねますのでご了承くださいませ。 予めご注文内容をよく確認の上、ご注文をお願い致します。
Q

贈り先に直接送ってもらえますか?

A
その場合は備考欄に、送り先の郵便番号と住所・氏名・電話番号をご記入ください。ご注文日から7日後以降(注文日は含まず)であればお届け日時もご指定いただけます。 発送先が複数ある場合は、別々にご注文をお願いいたします。
Q

異物などが混入していた

A
品質管理には十分留意しておりますが、万が一容器の破損や汚損、品質に問題があった場合には、お手数をおかけいたしますが、商品到着後7日以内に詳細をお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
Q

注文確認メールが届かない、お問合せの返信が来ない①

A
当方からメールが届かない原因として下記の可能性がございます。 ① 購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがあります。 ※購入完了メールは自動送信メールをしており、自動送信メールの再送・再発行はできませんので、ご了承くださいませ。 ② 迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている。(gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。) ③ hello@stores.jp kichiimo9353936@gmail.com info@kichiimo.com からのメール受信が拒否されている。(受信許可設定をお願いいたします。)
Q

注文確認メールが届かない、お問合せの返信が来ない②

A
④ キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性があります。 お送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。 ⑤ 「@以降のアドレスが◯◯以外のメールは受信拒否にする」となっている場合があります。 ⑥ 受信サーバー側(エラーや容量オーバー等)の問題 受信状況や容量の確認をお願い致します。 ⑦ ご注文の際メールアドレスに誤りがある。 ・不要な文字列が入力されている、又は不足している ・アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている ・現在利用していないメールアドレスを入力している 以上の可能性がございますのでご確認をして頂き、それでもメールが届かない場合やお問合せの返信が無い場合は、お手数ですがご連絡を頂けますよう宜しくお願い申し上げます。 ※設定方法は、お使いの端末やメールソフトにより異なりますので、お使いの運営会社または開発元会社へお問い合わせください。
Q

宅配ボックスや置き配などは利用できますか?

A
商品は全て冷凍商品の為、宅配ボックスや置き配などの配達は致しかねますので、宅配ドライバーから直接お受け取りをお願い致します。
Q

領収証は発行できますか?

A
弊社オンラインショップでは、領収証の発行を原則廃止しています。(納品書は発行致します。) 通信販売で下記お支払方法の場合、弊社から領収証を発行すると、領収証の二重発行となる可能性があり、本来原則的に発行する事ができない事をご理解頂きますようお願い申し上げます。 領収証の代用可能な書類をご利用頂きます様お願い致します。 なお、お客様のご都合で、弊社発行の領収証がどうしても必要な場合は、お客様ご自身で印刷が可能な場合に限り、PDFファイル(電子ファイル)にて作成した領収証をメールにて送りする事が可能ですので、希望される場合は『宛名』と『但し書』をご連絡下さいませ。 その際は二重発行とならないように、決済方法と「再発行」と記載させていただきます。 また、捺印、記載金額に関わらず収入印紙の貼付はいたしませんので、その点もご理解のほどよろしくお願いいたします。